Cookleに関するご質問・ご不明点は、ヘルプサイトのお問い合わせフォームからご連絡いただけます。ここでは、フォームの使い方と、スムーズにサポートを受けるために記載していただくと役立つ情報をご案内します。
お問い合わせフォームの使い方
1. フォームを開く
ヘルプサイトのメニューまたはページ下部の「お問い合わせ」リンクから、お問い合わせフォームのページ（/contact/）にアクセスします。
2. 必要事項を入力する
お名前・メールアドレス・お問い合わせ種別・お問い合わせ内容は必須項目です。会社名・店舗名は任意です。お問い合わせ種別は「操作方法について」「料金・契約について」「不具合の報告」「アカウント・ログイン」「その他」から選択してください。返信はご入力いただいたメールアドレス宛にお送りします。
3. 送信する
入力が終わったら「確認画面へ」ボタンを押し、確認画面で入力内容をご確認ください。内容に問題がなければ「送信する」ボタンを押すと送信が完了します。送信完了後、受付確認の自動返信メールが届きます。届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
問い合わせ時に書いていただくと助かる情報
以下の情報をできるだけ詳しくお知らせいただくと、状況を素早く把握でき、より的確な回答につながります。
- 困っている操作・機能の名前（例：マニュアル作成、レシピ登録など）
- 操作の流れ（何をしようとして、どこで止まったか）
- 画面に表示されたエラーメッセージ（表示された文言をそのまま）
- ご利用の端末・ブラウザの種類（例：iPhone・Safari、Windows・Chrome など）
- 問題が発生した日時（おおよそでも構いません）
よくある質問
通常2営業日以内にご返信いたします。お急ぎの場合はその旨をフォームにご記載ください。
現在、お問い合わせフォームにはファイルの添付欄がありません。お手数ですが、画面の状況（どの画面で何をしたか、表示された内容）をお問い合わせ内容に具体的にご記入ください。エラーメッセージが表示された場合は、その文言をテキストとして本文中に貼り付けていただくと状況の把握に役立ちます。
現在、サポートへのお問い合わせはヘルプサイトのフォームを通じてお受けしております。